Chatbot

Hanki nettisivujesi kautta liidejä ympäri vuorokauden

Chatbot tarjoaa sivustovierailijoillesi matalan kynnyksen yhteydenottokanavan perinteisten yhteydenottolomakkeiden rinnalle. Helppokäyttöisen ja aktivoivan chatbotin avulla voit houkutella potentiaalisia asiakkaitasi jättämään yhteystietonsa sinulle.

Chatbot yrityksen verkkosivuille

Valmiiksi käsikirjoitetun chatbotin ansiosta voit palvella yrityksesi kotisivuilla vierailevia kävijöitä vuorokauden ympäri, tarjota vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin, ohjata kävijä tietyn tuotteen tai palvelun pariin ja generoida liidejä suoraan yrityksesi myyntitiimille.

Miksi Chatbot?

Kerää liidejä puolestasi

Chatbotin avulla tarjoat asiakkaillesi matalan kynnyksen yhteydenottokanavan vuorokauden ympäri. Käsikirjoitettuihin selkeisiin kysymyksiin asiakkaan on helppo vastata klikkailemalla valmiita vastausvaihtoehtoja ja kertoa kontaktointia varten tarvittavat taustatiedot nopeasti ja vaivattomasti.

Soveltuu rutiininomaiseen asiakaspalveluun

Valmiiksi käsikirjoitettu chatbot on kuin virtuaalinen asiakaspalvelija. Valmiiden kysymys-vastauspatteristojen ansiosta botti voi vastata asiakkaiden tavanomaisimpiin kysymyksiin ja ohjata heitä oikean informaation äärelle kuluttamatta omia henkilöresurssejasi asiakaspalveluun.

Helppo muokata tilanteen mukaan

Helpoilla kotisivuilla käytössä oleva bottipalvelu on yksinkertainen ja edullinen chatbot-vaihtoehto. Intuitiivisen raahaa ja pudota -toiminnon ansiosta voit halutessasi opetella käyttämään bottia myös itse ja muokata keskustelurakenteita kulloisenkin tarpeen mukaan.

4 asiaa, jotka chatbotin rakentamisessa kannattaa ottaa huomioon

Chatin välityksellä ihmisten kanssa keskustelevien tietokoneohjelmien käyttö yritysten nettisivuilla yleistyy kovaa vauhtia, koska ne tarjoavat erinomaisen vaihtoehdon liidien generointiin ja kevyeen asiakaspalveluun.

Millaista lisäarvoa botilla halutaan saavuttaa?

Ensin on hyvä miettiä, millaisia tavoitteita botin avulla halutaan saavuttaa.

Valmiiksi käsikirjoitettu chatbot ei osaa tulkita vapaata tekstiä, mutta valmiiden kysymys- ja vastauspattereiden ansiosta voit kartoittaa potentiaalisten asiakkaidesi palveluntarpeita ja houkutella heidät jättämään yhteystietonsa yrityksellesi.

Valmiin käsikirjoituksen avulla voit myös tarjota sivustovierailijoillesi lisätietoa palveluistasi ja yrityksestäsi, vastailla usein esitettyihin kysymyksiin tai ohjata kävijän oikean informaation luokse.

Miten chatbotin tavoitteet saavutetaan?

Kun tavoitteena on ohjata palveluista ja tuotteista kiinnostuneet kävijät jättämään yhteystietonsa yritykselle, on olennaisinta miettiä, miten sivustovierailija saadaan aloittamaan keskustelu ja täyttämään yhteystietonsa.

Millaiset kysymykset rohkaisevat asiakasta ottamaan yhteyttä chatbotin kautta? Entä mitkä tiedot ovat välttämättömiä, jotta voidaan esimerkiksi erottaa aidosti potentiaaliset asiakkaat kohderyhmän ulkopuolelle jäävistä sivustovierailijoista.

Ja mitä tietoa tarvitaan, jotta potentiaalisille asiakkaille osataan tarjota heille parhaiten soveltuvia ratkaisuja?

Tarvitsetko erilaisia botteja eri palveluille?

Tavoitteita voi totta kai olla useampiakin.

Tällöin on kuitenkin hyvä miettiä, miten vältytään tekemästä botista liian monimutkaista.

Yhtä bottia ei esimerkiksi välttämättä kannata valjastaa tekemään ihan kaikkea, koska samalla sivustolla voi olla alareunan perinteisen chatikkunan lisäksi myös useita upotettuja botteja.
Voisi olla järkevää esimerkiksi upottaa jokaisella palvelusivulle oman bottinsa, joka on käsikirjoitettu kyseisen sivun sisältöä ajatellen.

Millainen tyyli puhuttelee kohderyhmääsi?

Lopuksi on hyvä miettiä, millainen kielenkäytön tyyli puhuttelee kohderyhmiä? Onko brändille ominainen sävy ennemmin virallinen, rento vai leikkisä?

Botti voidaan käsikirjoittaa niin, että se jäljittelee mahdollisimman hyvin luonnollisen kielenkäytön piirteitä ja reagoi asiakkaidesi vastauksiin ennalta määritellyllä tavalla.

Asiakasta ei kuitenkaan pidä johtaa harhaan. On tärkeää, että sivustovierailija ymmärtää keskustelevansa nimenomaan botin kanssa ja osaa näin suhteuttaa botin tarjoamat vastaukset ja reaktiot siihen, että ne ovat valmiiksi käsikirjoitettuja.

Näin käsikirjoitamme chatbotin puolestasi

Yhteydenotto

Käydään yhdessä läpi, millainen sisällöntuotantopalvelu tukisi nettisivujesi tavoitteita parhaiten ja sovitaan budjettiisi sopiva tuntimäärä, jonka puitteissa kirjoitamme sisällöt.

Suunnittelu

Sovittuamme yksityiskohdista pääset kertomaan, millaisia kysymyksiä ja vastauksia botissasi haluat käyttää.

Käsikirjoitus ja julkaisu

Rakennamme toiveidesi mukaisen chatbotin ja julkaisemme sen sivuillasi.

Botin muokkaus

Saat tunnukset bottiisi ja jatkossa voit halutessasi muokata sitä myös itse; voit lisätä tai poistaa kysymyksiä muuttuvien tilanteiden mukaan.

Cookie	Kesto	Kuvaus
cookielawinfo-checkbox-advertisement	1 year	Set by the GDPR Cookie Consent plugin, this cookie is used to record the user consent for the cookies in the "Advertisement" category .
cookielawinfo-checkbox-analytics	11 months	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
cookielawinfo-checkbox-functional	11 months	The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
cookielawinfo-checkbox-necessary	11 months	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
cookielawinfo-checkbox-others	11 months	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
cookielawinfo-checkbox-performance	11 months	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
viewed_cookie_policy	11 months	The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.

Cookie	Kesto	Kuvaus
_ga	2 years	The _ga cookie, installed by Google Analytics, calculates visitor, session and campaign data and also keeps track of site usage for the site's analytics report. The cookie stores information anonymously and assigns a randomly generated number to recognize unique visitors.
_ga_JXTRLND47R	2 years	This cookie is installed by Google Analytics.
_gat_UA-100078187-4	1 minute	A variation of the _gat cookie set by Google Analytics and Google Tag Manager to allow website owners to track visitor behaviour and measure site performance. The pattern element in the name contains the unique identity number of the account or website it relates to.
_gcl_au	3 months	Provided by Google Tag Manager to experiment advertisement efficiency of websites using their services.
_gid	1 day	Installed by Google Analytics, _gid cookie stores information on how visitors use a website, while also creating an analytics report of the website's performance. Some of the data that are collected include the number of visitors, their source, and the pages they visit anonymously.
CONSENT	2 years	YouTube sets this cookie via embedded youtube-videos and registers anonymous statistical data.
SRM_B	1 year 24 days	Used by Microsoft Advertising as a unique ID for visitors.

Cookie	Kesto	Kuvaus
_ac_processed	1 hour	No description
_clck	1 year	No description
_clsk	1 day	No description
CLID	1 year	No description
sf-hidden-push-376498	1 day	No description
sfpxs	14 days	No description
SM	session	No description available.

Cookie	Kesto	Kuvaus
_fbp	3 months	This cookie is set by Facebook to display advertisements when either on Facebook or on a digital platform powered by Facebook advertising, after visiting the website.
ANONCHK	10 minutes	The ANONCHK cookie, set by Bing, is used to store a user's session ID and also verify the clicks from ads on the Bing search engine. The cookie helps in reporting and personalization as well.
fr	3 months	Facebook sets this cookie to show relevant advertisements to users by tracking user behaviour across the web, on sites that have Facebook pixel or Facebook social plugin.
IDE	1 year 24 days	Google DoubleClick IDE cookies are used to store information about how the user uses the website to present them with relevant ads and according to the user profile.
MUID	1 year 24 days	Bing sets this cookie to recognize unique web browsers visiting Microsoft sites. This cookie is used for advertising, site analytics, and other operations.
test_cookie	15 minutes	The test_cookie is set by doubleclick.net and is used to determine if the user's browser supports cookies.
VISITOR_INFO1_LIVE	5 months 27 days	A cookie set by YouTube to measure bandwidth that determines whether the user gets the new or old player interface.
YSC	session	YSC cookie is set by Youtube and is used to track the views of embedded videos on Youtube pages.
yt-remote-connected-devices	never	YouTube sets this cookie to store the video preferences of the user using embedded YouTube video.
yt-remote-device-id	never	YouTube sets this cookie to store the video preferences of the user using embedded YouTube video.
yt.innertube::nextId	never	This cookie, set by YouTube, registers a unique ID to store data on what videos from YouTube the user has seen.
yt.innertube::requests	never	This cookie, set by YouTube, registers a unique ID to store data on what videos from YouTube the user has seen.