Verkkokauppojen peruutustoimintoon tulossa muutos – uusi vaatimus astuu voimaan 19.6.2026

19.6.2026 alkaen verkkokauppojen on tarjottava kuluttajille selkeä ja helposti käytettävä peruutustoiminto, jolla verkossa tehty sopimus voidaan peruuttaa vaivattomasti. Muutos perustuu EU-lainsäädäntöön ja sen tavoitteena on vahvistaa kuluttajan oikeuksia digitaalisessa kaupankäynnissä. Vaatimus ei siis koske B2B-kauppiaita lainkaan. Toki hyvän asiakaskokemuksen nimissä se voisi olla joihinkin B2B-kauppoihinkin sopiva toiminnallisuus.

Lain päätavoitteena on varmistaa, että kuluttajat voivat peruuttaa verkkokauppaostoksensa helposti, nopeasti ja selkeästi suoraan verkkokaupan kautta ilman monimutkaisia erillisiä yhteydenottotapoja.

Mikä muuttuu?

Uuden säännöksen mukaan verkkokaupan on tarjottava tilauksen peruutustoiminto, joka on:

• Selkeä ja helposti löydettävä. Peruutustoiminnon on löydyttävä verkkokaupasta, ja peruuttamisen tulee olla yhtä helppoa kuin ostamisen.
• Peruuttamisen pitää onnistua helposti. Asiakkaan tulee voida ilmoittaa peruutuksesta yksinkertaisesti antamalla esimerkiksi nimensä sekä tiedon siitä, mitä tilausta peruutus koskee. Lisäksi peruutuksen yhteydessä tulee antaa selkeästi tieto siitä, että miten peruutuksen vahvistus toimitetaan asiakkaalle.
• Peruutuksen vahvistaminen ennen lähettämistä. Ennen ilmoituksen lähettämistä asiakkaan on vahvistettava peruutus selkeällä ja helposti ymmärrettävällä tavalla.
• Vahvistus kuluttajalle. Kun peruutus on lähetetty, asiakkaalle on toimitettava viipymättä vahvistus peruutusilmoituksen vastaanottamisesta.

Tavoitteena on tehdä peruuttamisesta yhtä helppoa kuin ostamisesta.

Mitä tämä tarkoittaa verkkokauppiaille?

Lakimuutos ei poista nykyisiä peruutustapoja (esim. sähköpostiviesti), vaan tuo niiden rinnalle pakollisen verkkokauppaan lisättävän toiminnon. Verkkokauppiaiden näkökulmasta vaatimus siis edellyttää muutoksia verkkokauppaan, mikäli tällaista toiminnallisuutta ei entuudestaan verkkokaupasta löydy.

Käytännössä verkkokauppiaan tulee varmistaa, että:

• peruutuspainike tai -toiminto on helposti löydettävissä
• peruutus voidaan tehdä ilman asiakaspalvelua
• asiakas saa vahvistuksen peruutuksesta heti

Lisäksi kuluttajalle on kerrottava ennen ostamista:

• peruutusoikeuden ehdot ja määräajat
• ohjeet peruutuksen tekemiseen
• tieto siitä, missä peruutustoiminto sijaitsee verkkokaupassa

Miksi muutos tehdään?

Kuluttajille muutos tuo ennen kaikkea selkeyttä ja nopeutta peruuttamisen tekemiseen. Ostosten peruminen ei enää vaadi erillistä selvittelyä, vaan se voidaan hoitaa muutamalla klikkauksella suoraan verkkokaupassa. Tämä tekee verkkokaupasta ja ostoprosessista helpommin lähestyttävän, läpinäkyvämmän ja luotettavamman.

Lue KKV:n tiedote aiheesta täältä.

Miten verkkokauppojen kannattaa valmistautua?

Vaikka muutos astuu voimaan vasta kesällä 2026, siihen kannattaa varautua ajoissa. Tämä tarkoittaa esimerkiksi:

• verkkokaupan teknisten ratkaisujen päivittämistä
• ostopolun ja käyttäjäkokemuksen selkeyttämistä
• peruutusprosessin testaamista asiakkaan näkökulmasta
• asiakasviestinnän ja käyttöehtojen tarkistamista

Hyvin suunniteltuna muutos voi myös parantaa asiakaskokemusta ja vähentää tukipyyntöjä.

Nyt on hyvä hetki päivittää verkkokauppa ajan tasalle

Uudet vaatimukset tarkoittavat verkkokaupoille muutoksia, mutta samalla ne tarjoavat mahdollisuuden kehittää asiakaskokemusta entistä paremmaksi. Kun peruutusprosessi toimii selkeästi ja tehokkaasti, hyötyvät siitä sekä yritys että asiakas.

Jos verkkokauppasi tarvitsee teknisiä muutoksia tai haluat varmistaa, että palvelusi täyttää tulevat vaatimukset ajoissa, nyt on hyvä hetki aloittaa valmistautuminen ja olla meihin yhteydessä.